Поиск сообщества

Сидел, читал ОПЕКовский annual statistical bulletin и анализировал его структуру…. Пришла в голову мысль: а какая структура (принцип) общения с администрацией Л2 (проекта). Прошелся бегло по форуму и понял, что обращение игроков к администрации с озвучиванием своих проблем осуществляется способом открытия новых тем. Как мне кажется, это не совсем логично и удобно. Не задумывались ли Вы над созданием раздела «Вопросы, требующие реакции администрации», который будет поделен не только на хроники, но и на конкретные подразделы? Например: - проблемы с входом - тех вопросы - игровые вопросы (игровой процесс) - имущество (вещи, итемы, etc) - …. (сформировать список нужных Вам и игрокам разделов не составит труда. Также для удобства можно оставить деление на хроники) Для избежания флуда, срача, превращения профильного подфорума в кашу и т.д. можно ввести несколько доп.правил (кстати, их логично закрепить в шапке, чтобы игрок при входе упирался носом сразу в них, а не шел их читать на соседнюю вкладку). Например, указать, что кроме флуда, запрещены оффтопик и троллинг. В данном подфоруме рассматриваются просьбы и вопросы игроков, которые требуют оперативной реакции администрации, такие как: устранение текущих (!) технических проблем, вопросы о функционале форума и(или) игры, просьбы о рассмотрении не начисленных итемов и наград, рассмотрение факта пропажи вещей и имущества, рассмотрение других близких по сути указанным выше вопросы и просьбы. (опять же, уверен что профильные админы и КМы смогут сформулировать необходимые Вам правила). Проработанные и решенные вопросы игроков можно отмечать унифицированными штампами «на рассмотрении, в работе, решено» в режиме реального времени. Это облегчит понимание игроками процесса работы над их проблемой и сделает наглядным механизм реагирования админов на те или иные вопросы. Пока все это писал, в голове созрел еще один вопрос. Согласно п. 1.1 Правил поведения на форуме, «Запрещено обсуждать команду проекта и их действия». Но все мы люди, и всегда находятся недовольные. Не задумывались ли Вы над созданием темы под названием «Жалобная книга» или что-то типа такого? В ней могут быть строго прописаны правила обращения (жалобы должны быть подтверждены скринами, записями т.д. Короче, фактами), введена жесткая модерация и система предупреждений. Но игрок будет иметь возможность пожаловаться действия администрации, которые по его мнению были несправедливыми или неправомерными. Такую тему можно сделать «суточной», т.е. работать она буде, например, только по средам (ну или в любой другой день). Это даст возможность сократить количество постов «на горячую голову», но при этом откроет игроку возможность высказать свое «фэ». Ну и кнут не бывает без пряника, поэтому параллельно можно создать раздел "благодарность" за оперативное решение проблемы. Ведь существуют игроки, которые искренне хотят сказать спасибо за своевременную помощь. Плюс это будет еще один критерий для внутренней оценки работы администрации.